Política de reembolso
MARIETTA NOIR
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto se devuelve completo, con todos sus componentes, accesorios y embalaje original tal como lo recibiste.
- El producto presenta únicamente signos de uso normal. No se aceptarán devoluciones de productos rotos por manejo descuidado o uso indebido.
- Los productos cuya higiene es relevante (ropa interior, trajes de baño, calzado, etc.) deben estar limpios y en perfecto estado antes de iniciar el proceso de devolución.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica, debe haber sido reportado inmediatamente después de la recepción.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, el proceso se completará en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, el reembolso quedará oficialmente reconocido dentro de ese plazo.
Marietta Noir se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si detecta que han sido usados, dañados o manipulados sin culpa nuestra.
¿Cómo solicito mi devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
Paso 1 — Envíanos un correo electrónico a: 📧 mariettanoircouture@gmail.com
Paso 2 — Incluye en el correo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto (en caso de rotura o defecto)
- Nombre y apellido del titular del pedido
- Dirección del cliente
Paso 3 — Espera nuestra confirmación:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la devolución y proporcionarte la dirección de devolución correcta.
⚠️ Importante: Nunca envíes la devolución sin antes contactarnos. La dirección del remitente que aparece en el paquete NO es la dirección de devolución. Si envías tu paquete sin nuestra confirmación previa, no podremos procesar el reembolso.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
Como cliente, tienes derecho a cancelar tu pedido y solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Sin embargo, debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez que tu pedido ha sido confirmado.
Si necesitas cancelar tu pedido, por favor avísanos lo antes posible escribiendo a mariettanoircouture@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibir el producto y luego solicitar la devolución siguiendo el proceso descrito en esta política.
Envíos en tránsito
Nuestros productos se envían desde nuestro almacén internacional en Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más extensos que los de envíos nacionales. Estos tiempos pueden variar y no dependen directamente de Marietta Noir.
Si tu producto ya está en camino, la cancelación no es posible. Te pedimos que esperes a recibir el pedido y, una vez en tu poder, inicies el proceso de devolución si así lo deseas.
Consecuencias de la cancelación
En caso de cancelación, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío originales (salvo que hayas elegido una modalidad de envío más cara que la estándar más económica que ofrecemos, en cuyo caso solo se reembolsará el equivalente al envío estándar).
El reembolso se procesará sin demora, y en cualquier caso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos:
- Tu notificación de cancelación, y
- La recepción del producto en nuestro almacén.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, salvo que acordemos lo contrario de forma expresa. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por este reembolso.
📦 TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, CON GASTOS DE ENVÍO POR CUENTA DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Plazo para solicitar reembolso
Nuestra política tiene una validez de 30 días naturales. Una vez transcurridos 30 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones para el reembolso
Para que tu artículo sea elegible para reembolso, debe cumplir con:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Conservar el embalaje original
- Tener el comprobante de compra o número de pedido
Productos NO retornables
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas)
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Reembolsos parciales
En ciertas situaciones, se otorgarán únicamente reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso
- CDs, DVDs, software, videojuegos o discos abiertos
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no atribuibles a Marietta Noir
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Proceso de reembolso
Paso 1 — Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción.
Paso 2 — Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Paso 3 — Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo razonable, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿No has recibido tu reembolso?
Si han pasado los días estimados y aún no ves el reembolso reflejado, sigue estos pasos:
- Verifica tu cuenta bancaria o estado de cuenta nuevamente.
- Contacta a la compañía emisora de tu tarjeta de crédito: a veces los reembolsos tardan algunos días hábiles en publicarse oficialmente.
- Contacta a tu banco: puede haber un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca.
- Si después de seguir estos pasos aún no recibes tu reembolso, escríbenos a: 📧 mariettanoircouture@gmail.com
Cambios e intercambios
Solo realizamos cambios o reemplazos en caso de que el producto recibido esté defectuoso o dañado. Para gestionar un cambio, contáctanos a mariettanoircouture@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto.
Regalos
- Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto. Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, te enviaremos un certificado de regalo por el monto correspondiente.
- Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si el comprador original recibió el pedido para enviártelo posteriormente, el reembolso se hará al comprador original, quien será notificado del proceso.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:
📧 Correo: mariettanoircouture@gmail.com 🕐 Horario de atención al cliente:
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs (horario internacional)
- Sábados y domingos: 9:00 a 14:00 hrs (horario internacional)
Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Marietta Noir — Servicio de atención al cliente internacional.