Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Marietta Noir trabajamos para que tu experiencia de compra sea cuidada en cada etapa, desde que confirmas tu pedido hasta que llega a tus manos. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío y los tiempos estimados.

ENVÍO GRATIS

Nos enorgullece ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos. Sin pedidos mínimos, sin sorpresas en el checkout. El envío gratuito está incluido en el precio que ves desde el primer momento.

CÓMO FUNCIONA NUESTRO PROCESO DE ENVÍO

Cada pedido pasa por tres fases claramente diferenciadas. Te las explicamos a continuación para que sepas en qué momento se encuentra tu pedido en cada instante.

FASE 1. PROCESAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD

Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo lo verifica, prepara y somete a un control de calidad antes de su salida. Esta fase es clave para garantizar que recibes el producto en perfectas condiciones y libre de defectos.

Procesamos pedidos de lunes a viernes en horario laboral. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda como rebajas, lanzamientos de colección o campañas especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. Te recomendamos planificar tus compras con antelación durante estos periodos.

FASE 2. CONSOLIDACIÓN Y SALIDA DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles

Una vez aprobado el control de calidad, tu pedido se consolida y se prepara para su salida desde nuestro centro de distribución. En esta fase se asigna el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico.

Con este número podrás monitorear el estado de tu pedido en tiempo real desde el portal de seguimiento que te facilitaremos junto con el correo de confirmación de envío.

FASE 3. TRÁNSITO Y ENTREGA FINAL

Tiempo estimado: variable según destino

Una vez tu pedido sale del centro de distribución, entra en la fase de tránsito hasta llegar al centro logístico de destino, donde se gestiona la última milla hasta tu domicilio.

Tiempos estimados de entrega:

Ciudad de México y área metropolitana: 8 a 15 días hábiles
Resto de la República Mexicana: 10 a 20 días hábiles

En casos excepcionales y por motivos ajenos a Marietta Noir (condiciones climáticas adversas, picos de demanda logística o eventos de fuerza mayor), un pedido puede demorarse hasta 30 días hábiles desde su salida. En estos casos, nuestro equipo está disponible para acompañarte y resolver cualquier incidencia.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al portal donde podrás consultar el estado en tiempo real.

Te recomendamos guardar este correo y revisar el seguimiento periódicamente. La mayoría de actualizaciones del estado de envío se reflejan dentro de las primeras 72 horas tras la salida del paquete.

CAMBIOS EN TU PEDIDO

Si necesitas modificar la dirección de entrega o algún dato relevante de tu pedido, contáctanos lo antes posible escribiendo a mariettanoircouture@gmail.com.

Una vez tu pedido haya entrado en la Fase 1 de procesamiento, no podremos garantizar cambios. Una vez procesado y enviado, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si experimentas algún retraso inusual o tienes cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Correo electrónico: mariettanoircouture@gmail.com

Horario de atención: